Weet jij wie jouw online bezoekers zijn? En waarom zij jouw website bezoeken? Deze informatie is heel waardevol . Niet alleen voor je marketing strategie, maar ook voor klantenbinding of het verbeteren van je product en service online. Je kunt dit op verschillende manieren uitvinden.
Een dure les
Het zal niet de eerste keer zijn dat de resultaten van een online enquête niet overeen komt met de verwachtte uitkomst. Een heel mooi voorbeeld waren de resultaten van mijn online onderzoek bij Het Net, ongeveer tien jaar geleden. De hele organisatie was overtuigd dat de doelgroep bij de online communities de volgende demografie had:
- man,
- midden dertig,
- hoog opgeleid met een goede baan.
Niets was minder waar. zo bleek uit mijn onderzoek:
- 50% man en 50% vrouw
- van 8 tot 80 jaar
- van geen tot hoog opgeleid
- van geen baan tot glansrijke carrières
De dure reclame campagnes op tv, radio, internet en in de bladen waren gemaakt met de verkeerde doelgroep in hun hoofd… Dat was een dure les. Laat het jou niet overkomen!
Internet doelgroepen
Er is veel bekend over internetgebruik zoals computerdichtheid, opleiding en sekse. We kunnen vier specifieke doelgroepen onderscheidden:
- Toevallig surfers
- Coolsite surfers
- Door interesse of problemen gedreven
- Door nieuws en actualiteit gedreven
Toevallig surfers
Een toevallige surfer spreekt voor zich. Iemand die “zomaar” op je site komt. Dit wil nog niet zeggen dat je site niet interessant is voor een deze surfer. Heb je écht wat te vertellen dan worden ze via tekst/beeld verder in je site getrokken. Bekijk eens door de ogen van een toevallige surfer je site. Wat zou jij voor hen kunnen betekenen?
Coolsite surfers
Coolsite surfers zijn surfers zie op zoek zijn naar unieke site. Ze hebben een zwak voor grafisch goede site met veel interactie. Coolsite surfers zijn verzamelaars. Als ze op Twitter zitten en aan social media doen is dit heel waardevol: ze linken massaal naar je door!
Interesse of probleem gedreven
Mensen met een specifieke interesse of probleem zijn gericht op zoek naar informatie. Ze lezen een internetsite van voren tot achteren! Het gaat hen niet om mooie sites. Ze hebben vragen en zoeken een site die hun snel en duidelijk kan helpen. Interesse of probleem gedreven surfers zijn gek op testimonials en gelijk gezinden. Vaak zijn ze te vinden op forums of virtual communities waar ze hechte groepen vormen.
Door nieuws en actualiteit gedreven
Mensen die door nieuws en actualiteit gedreven zijn volgen voornamelijk de gerenommeerde nieuwsites zoals nu.nl en cnn.com. Ze komen ook bij jouw langs, maar als je niks nieuws te melden hebt zijn ze snel weg. Heb je wél wat melden, dan schrijven ze zich graag in voor jou nieuwsbrief en rss-feed.
Personificatie
Probeer jezelf in alle specifieke doelgroepen in te leven en kijk door hun ogen naar je site. Probeer daarnaast ook een online enquête op te zetten. Aan de hand van deze informatie kun je een online personificatie creëren. Aan de hand van die personificatie ga je jouw website verbeteren. Probeer 1x per jaar dit bij te houden om te kijken of het allemaal nog klopt. Je zult er veel van leren en je klanten zullen blij met jou zijn omdat je nog specifieker kunt helpen.
