Over mij

Hoe het begon…
Bijna tien jaar geleden ben ik door het internetvirus gegrepen. Ik zat in mijn laatste jaar van mijn studie Communicatie en ik wist niet eens hoe ik een e-mail moest versturen. Laat staan dat ik op internet zat. Aangezien ik wel van een uitdaging houd, ben ik de afstudeerrichting ICT/Internet gaan doen. Als aankomend communicatieadviseur moet je daar immers wel wat van weten! Daarbij ging afstuderen bij Het Net van KPN. Ik deed onderzoek naar de succesfactoren van virtual communities, ook wel bekend als sociale netwerken. Het was een geweldige tijd en ik heb daar ontzettend veel geleerd. Bij mijn eindpresentatie zat de vergaderkamer dan ook helmaal vol met Het Netters en Planet Internetters (het is allemaal KPN…) en het heeft nogal wat teweeg gebracht!

Tip nummer 1: Onderzoek altijd wie jouw bezoekers op internet zijn.

Is onderzoek nuttig?
Het stukje demografie bij de communities van Het Net was voor mijn onderzoek helemaal niet erg belangrijk, maar het zette de directeur én de kamer helemaal op zijn kop. Wat was nu het geval: uit de demografie van mijn onderzoek bleek dat 50% man en 50% vrouw was en dat de leeftijd van de gebruikers 9 tot 80 jaar bleek te zijn. De gevolgde opleidingen waren ook erg verschillend.
Nu had Het Net duizenden, misschien wel tonnen euro’s aan reclame uitingen gespendeerd met als doelgroep: man, midden dertig, hoogopgeleid met een goede baan. Zaten zij er even flink naast! De directeur kreeg een hartverzinking…
Mijn scriptie belandde gelukkig niet in de onderste la. KPN ging er hard mee aan de slag en ik kreeg een unieke kans aangeboden.

Hoe internet veranderde
Afijn, ik mocht na mijn afstuderen naar Berlijn om daar de sociale netwerken te begeleiden van Planet Internet GmbH. Weer helemaal geweldig, alleen barstte helaas de internet bubbel. Het heeft de ontwikkelingen in internetland écht jaren stil gezet, naar mijn mening.
Terug in Nederland heb ik acht jaar bij verschillende bedrijven gewerkt als manager van verschillende intra- en internetsites. Eerst mocht ik nog lekker zelf ontwerpen en een beetje programmeren. Maar ik miste toch iets. Internetsite waren meer folders met héél veel informatie. Er was nog niet veel interactie tussen organisaties en de bezoekers. Dat was heel anders bij Het Net. Gebruikers gaven wat hun wensen waren en de organisatie ging ermee aan de slag. De loyaliteit was dan ook erg hoog! In mijn scriptie stond namelijk een mooi slot:

“Op een dag zal elke internetsite een virtual communitie zijn”: Margreet Hemmen (Succesfactoren van Clubnet, 2000)

Helaas was daar bij bedrijven en overheidorganisatie niks aan te merken. Ze wilden niks weten over demografie van bezoekers en vooral hún mening/imago ventileren. Laat staan de mening vragen van hun publiek. Te moeilijk en te duur!

Is er wel wat veranderd?
Usability of SEO is nu helemaal hot en ik doe er natuurlijk ook aan mee, maar het komt er eigenlijk gewoon op neer dat je moet weten:

• Wie je bezoekers of klanten zijn (hé, daar zijn we weer)
• De bezoeker alles snel kan vinden op je internetsite
• Dat je aan hun verwachting voldoet! (die je dus moet vragen…ook leuk als je een relatie hebt)

Dat je weet waarom mensen je site bezoeken:

• Dat ze een product nodig hebben
• Of dat ze geholpen willen worden met een probleem (service)
• Of dat ze gewoon voor de lol aan het surfen zijn

En dan nog deze vragen:

• Zetten de teksten op de site aan tot actie!
• Begrijpen de bezoekers alle benodigde formulieren, contactpagina’s en betaalmethoden?
• Werken ze ook? (en ja, dat doen ze dus vaak niet!)
• Ben je goed vindbaar voor de klant en voor zoekmachines (en nee, daar hoeft geen dure google campagne tegen aan)?
• Ben je bij allerlei sociale netwerken aangesloten? (he, déjà vu…)

Waarom met al de “trends” mee doen?
Omdat je dan goed kan zien wie je bezoekers/klanten zijn en dat je lekker met ze kan communiceren hoe je je dienst of product kan verbeteren. Ingewikkeld? Nee. Duur? Ook niet! Geen beter tijdstip om contact aan te gaan met je bezoeker/klant. Het is leuk, je leert er heel veel van en je bouwt enorme loyaliteit op. Probeer het maar!

Huur me in!
Ik doe tien jaar al niets anders en daarom ben ik voor mijzelf begonnen. Ook omdat iedereen om me heen vond dat ik het moest doen(en ik vond dat zelf eigenlijk ook). Want internet is mijn passie en waar je passie voor hebt daar zet je je honderd procent voor in! Dus heb je vragen, stel ze gerust. Dan kan ik er weer een leuk artikel schrijven die ook nuttig kan zijn voor anderen. Of huur me in! Dan maak ik samen met jouw bezoekers/klanten en mijn expertise een hele mooie internetsite of verbeteren we die aan de hand van simpele, maar vaak erg effectieve, content.

Neem contact met me op!