Op dat moment knapte er iets in mij en ik sloot mijn ogen. Ik beloofde mijzelf het volgende:”Als ik de tijd en het geld heb om mijn wereld te ontdekken, dan doe ik dat. Ik wacht niet tot ik 40 ben!”.

Wereldreis
Ik heb inderdaad niet gewacht. Bijna alle continenten heb ik bezocht. De ene reis nog specialer dan de andere. Het brengt het beste in mij naar boven. Ik sta dan compleet open voor avontuur, open voor de mensen die ik ontmoet en open voor alles wat er op mijn pad komt. Tijd is niet belangrijk, hoe je eruit ziet is niet belangrijk, niemand heeft verwachting van jou en jij hebt geen verwachting ten opzichte van een ander. Alles is zoals het is. De ene dag nog mooier dan de andere. Geluk zit dan in iets simpels: je wassen met regenwater na een jungeltocht van drie dagen, waarbij je al die tijd dezelfde kleren aan hebt gehad. Na een dikke week op een tropisch eiland opeens realiseren dat je al die tijd geen spiegel hebt gezien en je afvraagt hoe je er eigenlijk uitziet. Onder de modder zitten in de kou op een bankje midden in een dorp hoog in de bergen en samen met de dorpsbewoners zich verwonderen over het verwarmd busje met toeristen dat stopt  en uitstapt bij de bakker om alleen maar lekker dingen halen, omdat je net als zij niet genoeg geld bij je hebt om die luxe te kunnen permiteren. Maar ook genieten van een échte Indiase bruiloft waar je één van de 200 gasten bent en een week lang behandeld wordt als royalty. Onvergetelijke momenten, die mijn leven kleuren en mij maken tot een gelukkig en beter mens.

Passie voor Internet
Ook door de ogen van mijn kinderen ontdek ik de wereld of via mijn andere passie: het internet. Want het is echt waar: via het internet ligt de wereld aan uw voeten. Ik was erbij in het prille begin; ik heb het helpen ontwikkelen en zien groeien tot de onnoemelijke mogelijkheden die er nu zijn. En bij het tweede gaat het vaak mis. Een site wordt gecreëerd. Er wordt veel tijd en geld in gestopt om het vervolgens wordt er niks meer mee gedaan. Maar een internetsite leeft. Het moet gevoed worden met informatie, het moet zich ontwikkelen, door groeien, want anders bloed het spreekwoordelijk dood. In dat opzichte is het net een kind. Die biedt je ook alle mogelijkheden om te kunnen excelleren. En hier ligt mijn kracht. Elke site heeft de potentie om succesvol te zijn. Je moet er aandacht aan schenken, goed kijken wat er nodig is en altijd de vinger aan de pols houden. In het verleden ben ik ook cybernanny geweest. Daarna moeder van verschillende internetplatforms en virtual communities. Ik heb ze tot volwassenheid gebracht en het ook weer los gelaten. Soms met pijn, vaak met vreugde. Worstel jij met jouw internetsite, webwinkel of social media en vraag je je af hoe je jouw internetplatform naar een hoger level kan tillen? Ik help je er graag bij! Ik sta open voor allerlei uitdagingen en ik ben bereid om door modder te gaan. We trekken samen door de jungle en pas als we ons doel bereikt hebben vieren we een week lang feest. Ik laat je pas los als ik zie dat je er klaar voor bent, je bent gegrepen door het internetvirus en bereid bent om het avontuur alleen verder te ondernemen.

“How to win friends and influence people” is in 1936 (!) geschreven door Dale Carnegie. Het was een van de eerste boeken over zelfontwikkeling. Het is in 36 landen vertaald en meer dan 30 miljoen mensen hebben het gelezen. Het is makkelijk te bestellen: op internet zijn er tal van tweedehands boeken. Ik snap alleen niet waarom mensen dit boek willen verkopen…

Ik heb voor jou een uittreksel gemaakt, maar het boek is stiekem leuker. Mijn boek is in het Engels en ik heb het vrij vertaald. De Nederlandse vertaling heet “Zo maakt u vrienden en goede relaties”, maar die heb ik niet bij de hand. Het boek bestaat uit vier delen:

1. Fundamentele technieken om met mensen om te gaan
2. Zes manieren zodat mensen je aardig vinden
3. Hoe je mensen kunt verleiden om net als jij te denken
4. Hoe je mensen kunt veranderen zonder weerstand te creëren

Fundamentele technieken om met mensen om te gaan

1. Wees niet kritisch, heb geen vooroordelen en klaag niet steeds
2. Geef eerlijk en oprecht je waardering
3. Weet wat mensen graag willen

Zes manieren zodat mensen je aardig vinden

1. Wees oprecht geïnteresseerd in andere mensen
2. Glimlach
3. Weet dat iemands naam de mooiste en belangrijkste klank is in elke taal
4. Leer te luisteren. Moedig anderen aan om over zichzelf te praten
5. Praat over zaken waar de andere persoon in geïnteresseerd is
6. Zorg dat de andere persoon zich belangrijk voelt- en doe het oprecht!

Hoe je mensen kunt verleiden om net als jij te denken

1. De beste manier om een discussie te winnen is om deze uit de weg te gaan
2. Toon respect over iemands mening. Zeg nooit “Je zit fout”.
3. Geef snel en empatisch toe als je een fout begaat
4. Begin een gesprek altijd vriendelijk
5. Zorg dat mensen meteen “ja” zeggen in een gesprek
6. Laat andere mensen praten!
7. Geef mensen het idee dat het zijn of haar idee is
8. Probeer oprecht zaken vanuit de ander zijn oogpunt te zien
9. Wees sympathiek tegenover iemand zijn ideeën en verlangens
10. Roep bij een ander zijn vooruitstrevende motieven op
11. Dramatiseer jouw ideeën
12. Ga niet in op commentaar/buig negatieve reacties om naar positieve meningen

Wees een leider: Hoe je mensen kan veranderen zonder weerstand te creëren

1. Begin een gesprek met lof en oprechte waardering
2. Maak de fouten die mensen gemaakt hebben indirect  bekend
3. Begin eerst over je eigen fouten alvorens je een ander bekritiseerd
4. Stel vragen in plaats van eisen
5. Zet een ander niet voor schut, maar laat de ander zijn eer redden
6. Maak complimenten over kleine verbeterpunten en doe dit bij elk verbeterpunt
7. Geef de ander hoge verwachtingen mee om deze waar te maken
8. Moedig mensen aan. Praat over fouten alsof ze eenvoudig te corrigeren zijn
9. Maak de ander blij met jouw suggesties

Tot slot nog een tip van mijzelf: Wees geïnteresseerd, niet interessant

Hoe ik de bovenstaande tips integreer in mijn werk als communicatie- en internetadviseur? Daar zal binnenkort een blog over verschijnen.

Succes!

Klik hier niet!
“Klik hier” zegt namelijk helemaal niks! Waarheen klik ik dan? Met “klik hier” ga je ervan uit dat de bezoeker de tekst goed gelezen heeft. Mensen scannen teksten en nemen niet de moeite om zomaar ergens op te klikken. Ze weten immers niet waar ze naar toe gaan. Of ze klikken juist wel meteen op “klik hier” en vergeten de tekst te lezen. Dat is toch ook niet wat je wilt?

 Zoekmachines zijn er trouwens ook niet dol op. Die kunnen niet categoriseren wat “klik hier” inhoud en slaan de link dan maar over. En terecht! Een voorbeeld bij Ideal, een organisatie waarbij je het niet zou verwachten omdat het een heel goed online product is!:

Bij Ideal maken ze er helemaal een sport van! Er staat ”klik dan hier voor meer informatie”. Informatie over wat? De tekst is te algemeen en het spreekt de bezoeker daarom niet aan. Vervolgens maken ze ook nog gebruik van hele (ahum) nuttige knoppen: “lees meer”. Weer zo’n niks zeggende tekst. Waarover ga ik meer lezen? Het haalt mij in ieder geval niet over om te gaan klikken.

Wel doen: wees specifiek
Hoe verwerk je de links in de tekst dan wel? Heel makkelijk: laat alsjeblieft “klik hier” weg en benoem gewoon waar de link naar toe gaat. Neem de bezoeker bij het handje en zeg hem wat er achter de link ligt. Dat kan een URL zijn, een document of formulier. Noem alles bij naam. Als het om een document gaat, dan ook de extensie noemen (PDF of .doc) en het aantal Mb. Laat niets aan het toeval over. Hoe specifieker hoe beter!

Niet: Klik dan hier voor alle informatie voor de consument.
Maar: In 8 stappen makkelijk met Ideal online betalen>

Niet: Download hier de consumentenbrochure ‘iDEAL Online betalen via uw eigen bank’
Maar: Download onze consumentenbrochure ‘iDEAL Online betalen via uw eigen bank’ (PDF, 2.08 Mb)

Nog twee mooie voorbeelden bij Ideal:

Pakjesparade was voor mensen die met Ideal betaald hadden en een vliegticket wonnen. Helaas is de actie voorbij, maar:

Niet: Klik dan hier voor de voordelige KLM bestemmingen
Maar: Installeer de handige KLM widget voor de laagste instap prijzen

Niet: Klik hier voor een overzicht van de webwinkels waar u met iDEAL kunt betalen
Maar: U vindt hier een mooi overzicht van winkels die korting geven  als u met Ideal betaalt.

Vooral bij het laatste voorbeeld laat Ideal een kans liggen, die zo simpel aangepakt kan worden. Laat het jou niet overkomen!

Wat is “stickyness”?

Ten eerste is “stickyness” een Engelse term. “Sticky” betekent “plakken”. En dat is wat wij content specialisten graag willen. Wat willen wij graag? Dat bezoekers lang op een internetsite blijven hangen, graag terug komen voor meer en nog liever al hun vrienden en familie op de content attenderen!

Er wordt allerlei vaktermen voor gebruikt:

• sticky content
• sticky sites
• sticky gear

Klinkt populair, maar het gaat gewoon om één ding: “dat de inhoud van een website compleet aan de behoeftes van bezoekers voldoet en dat het aantal groeit.” Hopelijk zoals deze blog bijvoorbeeld. Ik zou het helemaal niet erg vinden!

Voorbeelden van sticky content zijn:

• catrooms,
• forums,
• webmail,
• spelletjes,
• het weer,
• horoscopen

Hoe gebruik je “stickyness”?

Ik gebruik al bijna tien jaar “stickness” zonder dat ik het door had dat dit zo heette. Wat je doet, is het volgende:

Als je tekst voor een pagina aan het schrijven bent moet de inhoud op zich zelf staan. Het moet informeren en interesseren. Of ronduit leuk zijn! Anders zijn bezoekers zo weg. De grote fout die vaak gemaakt wordt, is dat er woorden in de tekst gebruikt worden met daaraan gekoppeld een link. Die zijn vaak belangrijk dus mensen klikken daar graag op. Weg bezoeker op die pagina. En dat is niet wat je wilt. Zet een link (of meerdere) daarom ook onderaan de tekst zodat je bezoeker de kans krijgt om je informatie te lezen.

De link moet altijd een aanvulling zijn op het stuk informatie dat je geeft. Het liefste is het een interne link, zodat je de bezoeker binnen je site houdt. Binnen je site moet er een soort loop ontstaan. De teksten moet zo geschreven zijn, dat bezoekers meer willen, dus meer klikken en hopelijk meer lezen. Dat kan je controleren aan de hand van jouw internetstatistieken. Is een bezoeker binnen 5 seconde weg, dan is het waarschijnlijk niet interessant. Nu kan je twee dingen doen als je dit op een pagina ontdekt:

1. Herschrijven, herschrijven, herschrijven tot het een succesje is
2. Weg gooien, want niemand wil het toch lezen…

Vooral dat laatste is een tactiek van John Reese, één van de meest succesvolle internetmarketeers op internet. Hij verteld is zijn “trafficsecrets” dat hij alleen die pagina’s behoudt die uitermate goed zijn. De pagina’s die niet goed worden gelezen gooit hij gewoon weg. Resultaat volgens John: “Je houdt een killer site aan over”. Het is een idee…

Meer over John Reese: www.income.com 

Aartjan van Erkel heeft een mooi artikel geschreven over “stickyness”: 6 tips voor een onweerstaanbare website.

Veel leesplezier!

Een dure les
Het zal niet de eerste keer zijn dat de resultaten van een online enquête niet overeen komt met de verwachtte uitkomst. Een heel mooi voorbeeld waren de resultaten van mijn online onderzoek bij Het Net, ongeveer tien jaar geleden. De hele organisatie was overtuigd dat de doelgroep bij de online communities de volgende demografie had:
- man,
- midden dertig,
- hoog opgeleid met een goede baan.

Niets was minder waar. zo bleek uit mijn onderzoek:
- 50% man en 50% vrouw
- van 8 tot 80 jaar
- van geen tot hoog opgeleid
- van geen baan tot glansrijke carrières

De dure reclame campagnes op tv, radio, internet en in de bladen waren gemaakt met de verkeerde doelgroep in hun hoofd… Dat was een dure les. Laat het jou niet overkomen!

Internet doelgroepen

Er is veel bekend over internetgebruik zoals computerdichtheid, opleiding en sekse. We kunnen vier specifieke doelgroepen onderscheidden:

1. Toevallig surfers
2. Coolsite surfers
3. Door interesse of problemen gedreven
4. Door nieuws en actualiteit gedreven

Toevallig surfers
Een toevallige surfer spreekt voor zich. Iemand die “zomaar” op je site komt. Dit wil nog niet zeggen dat je site niet interessant is voor een deze surfer. Heb je écht wat te vertellen dan worden ze via tekst/beeld verder in je site getrokken. Bekijk eens door de ogen van een toevallige surfer je site. Wat zou jij voor hen kunnen betekenen?

Coolsite surfers
Coolsite surfers zijn surfers zie op zoek zijn naar unieke site. Ze hebben een zwak voor grafisch goede site met veel interactie. Coolsite surfers zijn verzamelaars. Als ze op Twitter zitten en aan social media doen is dit heel waardevol: ze linken massaal naar je door!

Interesse of probleem gedreven
Mensen met een specifieke interesse of probleem zijn gericht op zoek naar informatie. Ze lezen een internetsite van voren tot achteren! Het gaat hen niet om mooie sites. Ze hebben vragen en zoeken een site die hun snel en duidelijk kan helpen. Interesse of probleem gedreven surfers zijn gek op testimonials en gelijk gezinden. Vaak zijn ze te vinden op forums of virtual communities waar ze hechte groepen vormen.

Door nieuws en actualiteit gedreven
Mensen die door nieuws en actualiteit gedreven zijn volgen voornamelijk de gerenommeerde nieuwsites zoals nu.nl en cnn.com. Ze komen ook bij jouw langs, maar als je niks nieuws te melden hebt zijn ze snel weg. Heb je wél wat melden, dan schrijven ze zich graag in voor jou nieuwsbrief en rss-feed.

Personificatie
Probeer jezelf in alle specifieke doelgroepen in te leven en kijk door hun ogen naar je site. Probeer daarnaast ook een online enquête op te zetten. Aan de hand van deze informatie kun je een online personificatie creëren. Aan de hand van die personificatie ga je jouw  website verbeteren. Probeer 1x per jaar dit bij te houden om te kijken of het allemaal nog klopt. Je zult er veel van leren en je klanten zullen blij met jou zijn omdat je nog specifieker kunt helpen.

Ik zal hier artikelen publiceren die te maken hebben met het schrijven voor het internet, hoe je je internetsite gebruiksvriendelijk en aantrekkelijk kan maken en natuurlijk ook gewoon leuke berichten.

Het is misschien nog een beetje kaal allemaal, maar dat zal binnenkort veranderen. Ik zal mijn best doen om voor jou deze blog interessant, leuk en leerzaam te maken! Laat daarom alsjeblieft een berichtje achter. Hoe meer feedback hoe beter.